Решение по удалённому автоматизированному офису для компаний, предоставляющих услуги населению

Удалённый автоматизированный офис создаёт принципиально новый формат взаимодействия между организацией и клиентами. Взаимодействие осуществляется дистанционно с помощью интерактивных средств. К ним относятся устройства аудио- видео- связи, сканирования и печати документов, сенсорный экран, прочие устройства ввода и вывода информации.

Для дистанционной работы с клиентами необходимо организовать Контактный центр (как правило на базе существующего).
Терминалы устанавливаются в местах социальной важности и высокой посещаемости – торговые комплексы, многофункциональные центры и т.п.

Новые возможности дистанционного обслуживания

• Аудио- видео- связь между оператором и клиентом
• Сканирование документов клиента и отображение на стороне оператора
• Удалённая печать документов в формате А4 на стороне клиента
• Собственноручная подпись клиента заполненных документов и отправка (сканирование) оператору
• Трансляция медиа-материалов информационного и рекламного характера во время ожидания ответа оператора
• Заполнение электронных анкет, опросных листов и т.п.
• Ознакомление со справочной информацией
• Работа с сайтом организации
• Экранная клавиатура

Возможности идентификации клиента и спектр предоставляемых услуг значительно расширяются с использованием дополнительного оборудования:

• Дополнительный монитор
• Дополнительная антивандальная клавиатура
• Трубка аудиосвязи (для обеспечения конфиденциальности)
• Тач-пад
• Биометрические считыватели
• Пин-пад
• Устройство считывания банковских карт
• Фискальный чековый принтер
• Купюро-приёмник
• Денежный диспенсер
• Средства резервирования каналов связи и электропитания

Эффективный инструмент

• Снижение нагрузки на операторов клиентских офисов организации
• «Одно окно»: переключение сеанса связи на профильных специалистов
• Снижение трат на содержание клиентоориентированных служб и офисов организации
• Интеграция с корпоративной CRM-системой
• Масштабируемость
• Распределённость системы
• Самостоятельный доступ клиента к справочной информации

Свой взгляд

Вам доступна возможность добавить Свой исключительный функционал
Наша команда профессионалов в Вашем распоряжении:

• Инженеры-проектировщики помогут составить техническое задание
• Инженеры-электронщики и программисты разработают программно-аппаратные модули сопряжения разнородных систем
• Полный комплект исполнительной и технической документации в соответствии с ЕСПД
• Техническая поддержка